Di Claudia Cencini
A tu per tu con Laura Santarelli, founder manager a capo della società di servizi e rappresentanza Hotel Design Solutions che opera nel settore dell’hotellerie di eccellenza.
Chi viaggia spesso, e non solo, sa quanto sia importante sentirsi a casa in una camera d’albergo. Purtroppo, però, non sempre è così, vuoi per una mancanza di accortezze e sensibilità da parte dello staff piuttosto che per l’anacronismo di certi albergatori.
Il letto che cigola, le pareti “sottiletta” che filtrano rumori, il chiasso che arriva dalla strada, un’aria irrespirabile sono fattori che, più di quanto si possa immaginare, possono rovinare una trasferta di lavoro o una vacanza di piacere. Che dire, poi, dell’accoglienza da parte del personale, che potrebbe risentire a sua volta di un clima teso o di condizioni ambientali mediocri. Insomma, pagare per stare male no, grazie.
Oggi, però, qualcosa sta cambiando anche nel settore dell’hotellerie più attenta ai dettagli e alla soddisfazione del cliente, perché pernottare bene in hotel non dipende soltanto dalla qualità del materasso, per importante che sia, quanto dal sentirsi accolti e “coccolati” fin dal primo momento in un ambiente arredato con gusto e dotato di comfort e servizi all’avanguardia.
A volte bastano soluzioni creative e originali a vestire di atmosfere avvolgenti un’esperienza fuori casa, che può trasformare un comune soggiorno in un viaggio sensoriale destinato a restare impresso nella memoria.
La sfida del wellness in hotel
A differenza di un passato omologato e disattento ai bisogni soggettivi, si può confezionare un pacchetto di servizi personalizzati in grado di andare incontro alle esigenze sempre più alte del cliente tipo, grazie a nuove tecniche di interior design e strategie di marketing per migliorare la qualità della location e del soggiorno in hotel, dal piccolo albergo a gestione familiare al complesso stellato.
La cura del dettaglio e l’offerta di optionals funzionali e attrattivi al tempo stesso possono contribuire a rendere il soggiorno piacevole, mettendo a proprio agio chiunque fin da subito e si sa, al giorno d’oggi, quanto sia importante incontrare il gradimento della clientela per beneficiare di feedback positivi sia nel passaparola che sui social. Ormai non si può più prescindere dal tenore delle recensioni che, a torto o a ragione, costituiscono la cartina tornasole per la scelta della struttura. Alzi la mano chi non legge i commenti sui siti di prenotazione online, prima di scegliere un hotel. Non dimentichiamoci, però, che dietro ogni facciata, sobria o appariscente che sia, c’è sempre un lavoro di squadra che non si vede, ma si avvale di professionisti e consulenti con un bagaglio di competenze e la predisposizione a interagire con gli altri in modo empatico e partecipe. Laura Santarelli è una di loro.
Il coraggio di rimettersi in gioco
Laura Santarelli, founder manager di Hotel Design Solutions, è una home designer umbra, nonché agente di commercio abilitata alla professione svolta, che ha scommesso sul settore dell’hotellerie di qualità e, alla vigilia del decennale a cui si avvia la sua azienda può dirsi realizzata e pronta a nuove sfide.
La incontriamo nel suo studio-atelier di via Indipendenza 8, nel cuore della città del Festival. Laura è aperta e solare, l’entusiasmo con cui parla e la luce dei suoi occhi ci dicono che ama il lavoro che fa. Un lavoro cresciuto negli anni, anche oltre le sue aspettative, merito del talento condito di passione e carisma di questa self made woman che crede in sé stessa e nelle persone. La sua arma è il sorriso di chi sa quello che vuole. A monte c’è una storia personale bella tosta, che parte da lontano e che l’ha resa la donna che è:
“Il mio lavoro non è nato per caso – ci racconta la giovane imprenditrice – per diversi anni ho lavorato fuori Spoleto in una grande azienda del settore contract alberghiero, dove ormai avevo raggiunto posizioni tali da escludere nuovi traguardi, ero spenta, così ho sentito il bisogno di mollare tutto e ricominciare da zero”.
Non ci ha pensato due volte a licenziarsi e da buona spoletina è tornata a casa per ripartire proprio dalla sua terra, ma con uno sguardo rivolto alla piazza globale, grazie alla connettività e alla rete di relazioni strette negli anni.
Un sogno che si avvera
Un azzardo? Forse, ma ponderato se si pensa che Laura non si è reinventata dal nulla, ma ha intrapreso con coraggio e lungimiranza la sua nuova avventura imprenditoriale forte delle competenze acquisite precedentemente.
Un bagaglio che si è allargato in tempo di Covid, quando anziché congelare l’attività bloccata dalla pandemia Laura ha colto questo black out vedendoci un’opportunità per fermarsi a riflettere su come ampliare le sue conoscenze: “Sono una che vede sempre il bicchiere mezzo pieno – ammette – e lo stop imposto dal Covid mi ha dato l’assist per tornare a fare progetti e studiare nuove prospettive di sviluppo per la mia attività. In più, avendo un figlio piccolo, la necessità di fermarmi mi ha fatto essere più presente come mamma in un momento cruciale per la crescita del mio bambino”.
Grazie a questa nuova consapevolezza Hotel Design Solutions ha aperto le porte a nuove filiere operative, che hanno alzato l’asticella quanti-qualitativa dell’impresa spoletina facendola decollare ben oltre i confini dell’orticello di casa, anche per l’ampliamento del ventaglio di proposte improntate alla diversificazione dell’offerta.
Ormai Laura è una conoscenza affermata nel settore, non a caso è rappresentante in esclusiva per il centro Italia di VDA-Telkonet, una delle principali imprese operante nel campo della domotica su scala nazionale e internazionale e, fra le altre collaborazioni, vanta una partnership con Cisa in veste di rappresentante di maniglie elettroniche nel settore della gestione accessi. “Vuoi mettere – chiosa – la praticità di aprire una porta senza il vecchio mazzo di chiavi?”.
In futuro non esclude l’adesione ad altri network, ma ora è lei a decidere, certo è che ogni sua mossa è calibrata e dettata dalla necessità di accontentare chi ha davanti.
Dentro il mondo di Hotel Design Solutions
Ma scopriamo, meglio, dalle parole della stessa Santarelli in cosa consiste la realtà di Hotel Design Solutions e cosa offre in termini di originalità e concretezza.
“Mi definisco una consulente molto attenta all’aspetto relazionale, in grado di captare la personalità dell’interlocutore, ponendo così la mia azienda come trait d’union tra domanda e offerta di servizi nel campo dell’hotellerie, dal territorio locale dove comunque abbiamo delle commesse ai mercati internazionali che strizzano l’occhio al made in Italy.”.
Per essere presente e spendere al meglio il suo messaggio, Laura ci mette la faccia, viaggia e pure tanto per promuovere i prodotti in catalogo delle aziende che rappresenta.
“Ritengo fondamentale spostarmi, perché voglio toccare con mano le realtà con cui interagisco, gli ambienti che mi accingo a trasformare o fornire di servizi, è fondamentale la scelta dei materiali, l’abbinamento cromatico, la tipologia dei tessuti, piuttosto che la dotazione di dispositivi di ultima generazioni senza snaturare le strutture, ma arricchendole con l’apporto di nuovi strumenti al passo con i tempi.”
Grazie alla sua rete di fornitori selezionati, l’impresa umbra è oggi in grado di proporre pacchetti di prodotti e servizi frutto di accurati business plan concordati con i committenti.
Competizione e competenza le chiavi del successo
Il messaggio che Laura Santarelli trasmette con il suo lavoro è destinato a espandersi, vincendo lo scetticismo di chi è rimasto ancorato ai vecchi paletti, senza quella spinta al rinnovamento che è alla base dello sviluppo di qualsiasi attività innovativa e moderna.
La competizione non le fa paura. “Ben venga – conferma – è il sale dell’impresa, uno stimolo per farla crescere e confrontarsi anche con i migliori competitors, purché si snodi su binari leali e rispettosi”.
Laura è l’esempio di come raggiungere il successo facendo quello che si ama con etica e professionalità. Il segreto è formarsi, lavorare sodo e, soprattutto, crederci, come ha fatto lei ritagliandosi il suo spazio in un mercato globale in costante crescita, che premia la creatività, il merito e anche un pizzico di visionaria follia.
Info: Hotel Design Solutions srl, Via Indipendenza 8, Spoleto (PG) / www.hoteldesignsolutions.it / Tel. 346 748 9705
